Senha do e-mail recusada: o que verificar

O que este artigo resolve

Orienta verificações seguras quando o webmail, Outlook ou celular informa que a senha está incorreta.

Verificações

1. Confirme se o endereço foi digitado completo, incluindo o domínio depois do @.

2. Verifique Caps Lock, Num Lock e o idioma do teclado.

3. Digite a senha manualmente em vez de usar uma senha antiga salva pelo navegador.

4. Teste o acesso pelo webmail. Se funcionar no webmail, a senha está correta e o problema provavelmente está na configuração do aplicativo.

5. Se a senha foi alterada recentemente, atualize-a em todos os computadores e celulares que usam a conta.

6. Evite muitas tentativas seguidas, pois mecanismos de segurança podem bloquear temporariamente o acesso.

Não faça

Nunca envie sua senha em chamado, WhatsApp ou captura de tela. Não compartilhe códigos de verificação.

Quando abrir um chamado

Informe o endereço da conta, onde o erro ocorre, horário aproximado, mensagem exata e se o webmail funciona. A equipe orientará uma redefinição segura quando necessária.

Última revisão: 27/07/2026.