GDOOR: informações necessárias antes de solicitar suporte

O que este artigo resolve

Ajuda a reunir as informações necessárias para que o suporte do GDOOR seja mais rápido e preciso.

Antes de abrir o chamado

1. Anote a mensagem de erro exatamente como aparece.

2. Informe em qual módulo, tela ou operação ocorreu.

3. Registre a data e o horário aproximados.

4. Diga se o problema ocorre em um computador ou em todos.

5. Informe se houve queda de energia, atualização ou troca de equipamento.

6. Faça uma captura da tela, evitando expor dados pessoais desnecessários.

Informações que devem acompanhar o chamado

• Nome da empresa e setor afetado.

• Nome do computador ou usuário.

• Operação que estava sendo realizada.

• Número do documento envolvido, quando aplicável.

• Frequência: aconteceu uma vez ou sempre se repete.

• Impacto no atendimento ou faturamento.

O que não fazer

Não reinstale o sistema, não apague arquivos, não altere banco de dados, não restaure backup e não execute programas de correção encontrados na internet sem orientação técnica.

Situações urgentes

Informe claramente quando o problema interromper faturamento, emissão fiscal ou operação de todos os usuários. A classificação de prioridade será confirmada pela equipe conforme impacto e abrangência.

Segurança

Nunca envie senhas no chamado. Quando for necessário acesso remoto, siga apenas as instruções fornecidas pela Web Solutions durante o atendimento.

Última revisão: julho de 2026.