Por que meu e-mail foi para o spam e como reduzir o problema

O que este artigo resolve

Explica por que mensagens legítimas podem chegar ao spam e quais cuidados ajudam a melhorar a entrega.

Causas comuns

- Assunto ou texto com aparência de propaganda ou golpe.

- Muitos destinatários em uma única mensagem.

- Anexos muito grandes ou tipos de arquivo suspeitos.

- Envio repetitivo em grande volume.

- Destinatários que marcaram mensagens anteriores como spam.

- Conta comprometida ou uso indevido.

- Configuração técnica do domínio que precisa ser verificada pela equipe.

Boas práticas

1. Use assunto claro e conteúdo compatível com a atividade da empresa.

2. Evite listas compradas e mensagens não solicitadas.

3. Não envie senhas, executáveis ou arquivos desnecessários.

4. Peça ao destinatário para marcar a mensagem como Não é spam e adicionar o remetente aos contatos.

5. Para campanhas e grande volume, utilize uma plataforma adequada de envio.

Quando abrir um chamado

Se o problema ocorrer repetidamente, envie data e hora, remetente, destinatário e mensagem de retorno. Não encaminhe informações confidenciais desnecessárias. A equipe poderá analisar autenticação do domínio, reputação e registros de entrega.

Última revisão: 27/07/2026.